StaffMe augmente son NPS de 0,8 avec Aria
StaffMe met en relation des étudiants et des entreprises pour la réalisation de missions ponctuelles. Souhaitant que les étudiants touchent leur rémunération dès la fin de leur mission, la marketplace a longtemps été confrontée aux délais de paiement de ses clients. Elle a résolu le problème en choisissant Aria, solution de financement de factures par API intégrée au cœur de l’environnement produit de StaffMe.
Défi
Des délais de paiement à l’origine d’importants écarts de trésorerie et source de démotivation pour les staffers.
Les étudiants qui réalisent des missions via StaffMe souhaitent recevoir leur argent rapidement pour payer leur loyer, leurs courses, leurs sorties, leurs vacances…
Or les clients de la plateforme, et notamment les grandes entreprises, intègrent généralement des processus comptables et financiers qui impliquent des paiements à 30, voire 45 jours, au minimum.
Une réalité qui allait à l’encontre de la double mission de StaffMe :
- Apporter un revenu rapide aux étudiants
- Offrir un renfort de personnel flexible aux entreprises
La marketplace était régulièrement face à un dilemme : retarder le règlement des prestations des étudiants, ou avancer des sommes importantes sans être en capacité de prendre en charge le besoin en trésorerie. Les équipes de StaffMe ont donc initié la recherche d’un tiers à même de financer le fonds de roulement de l’activité.
Avant de rencontrer Aria, StaffMe avait déjà fait appel à un prestataire. Mais les équipes ont rencontré divers problèmes d’intégration et ont mis fin à la collaboration prématurément.
Solution
Une solution de financement de factures intégrée à la plateforme StaffMe, qui permet de déclencher des avances de paiements en quelques clics.
Après leur rencontre, les deux équipes ont intégré progressivement la solution Aria dans StaffMe. Elles ont procédé à une phase de tests techniques manuels sur un échantillon de factures. Ensuite, les deux start-up ont automatisé les process, par une intégration en API.
Aujourd’hui, toutes les étapes sont fluides et s’effectuent automatiquement :
- La demande d’avance
- La réponse d’Aria sur la validation ou le refus de l’avance
- Le traitement des remboursement
Sans retards de paiement à gérer, les équipes de StaffMe économisent du temps et de l’énergie et ce, dans l’équipe dédiée aux staffers, comme au service facturation et recouvrement. Chacun a pu réallouer des ressources sur d’autres projets, plus stratégiques pour l’entreprise.
Résultats
Un triple résultat par l’unique intégration d’Aria :
- 95% des Staffers sont désormais payés en moins de 5 jours
- StaffMe a vu son NPS (côté staffers) augmenter de 0,8 points.
- Les tickets de mécontentement concernant les délais de paiement ont disparu
Payés dans des délais très courts, les staffers sont plus motivés et donc plus efficaces lors des missions chez les clients. Les clients sont également plus satisfaits.
Et ça n’est pas tout. Aria apporte également une souplesse financière qui permet à StaffMe de convaincre plus de clients, surtout parmi les grands comptes.
