Hiway optimise l'expérience financière des indépendants avec Aria

Hiway : l’accompagnement global des indépendants

Fondée il y a 7 ans par Alexandre Franchi et Vincenzo Morgante, Hiway est une plateforme tout-en-un d’accompagnement des travailleurs indépendants. Leur mission : libérer les freelances des contraintes administratives pour leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier et accélérer leur réussite.

L’approche d’Hiway repose sur trois piliers fondamentaux : l’accompagnement au lancement de l’activité (choix du statut juridique, formalités administratives), la gestion quotidienne (expertise-comptable au travers du cabinet Hiway Compta, optimisation fiscale, etc), et le conseil patrimonial. Avec ce modèle intégré, Hiway accompagne aujourd’hui près de 2000 indépendants.

Ce positionnement unique implique de développer constamment des services à forte valeur ajoutée, particulièrement sur la gestion financière qui représente un point de stress majeur pour les indépendants.

Le Défi

Au cœur des préoccupations financières des clients d’Hiway se trouve la question des délais de paiement. Avec des entreprises qui règlent généralement les factures sous 30, 45, voire 60 jours, ce décalage crée une pression considérable sur la trésorerie des indépendants qui doivent néanmoins faire face à leurs dépenses personnelles qui elles n’attendent pas 60 jours.

Au-delà des préoccupations immédiates de trésorerie, il y a également le risque d’insolvabilité du client – un scénario catastrophe où un indépendant pourrait travailler pendant des mois sans jamais recevoir de paiement.

Ces tensions financières affectent non seulement le quotidien des indépendants mais aussi leurs relations avec les clients. “Dès qu’on parle d’argent, ça peut tendre la relation commerciale,” note A. Franchi. “Il suffit qu’il y ait une tension, et tout le monde va voir rouge.”

Avant de s’associer à Aria, Hiway avait mis en place un système de notification pour alerter les indépendants des retards de paiement et leur fournir des rappels automatisés. Cependant, cette approche réactive était loin de résoudre le problème sous-jacent des délais de paiements et laissait les indépendants exposés à des risques financiers significatifs.

La Solution Aria

Hiway a choisi Aria pour proposer une solution de financement de factures parfaitement intégrée à leur plateforme. L’intégration dans le produit a été profonde, permettant aux indépendants de financer leurs factures en quelques clics tandis qu’Aria prend en charge l’évaluation financière des clients finaux et le risque d’impayé, tout cela sans endetter l’indépendant. .

Grâce à Aria, les indépendants disposent désormais d’un outil d’intelligence financière : le financement d’une facture certifie la solvabilité du client, tandis qu’un refus leur permet d’anticiper et d’éviter de potentielles pertes.

Cette solution fait plus qu’accélérer les paiements – elle crée un filet de sécurité financier complet qui s’aligne parfaitement avec la mission de Hiway d’accompagner les indépendants à chaque étape de leur parcours. 

“Aria vient s’arrimer à la colonne vertébrale de notre proposition de valeur qui est autour de l’optimisation financière. L’idée, c’est de construire tout un socle de services qui viennent vraiment sécuriser et optimiser la partie financière des indépendants,” note A. Franchi.

L’intégration d’Aria a amélioré les taux de fidélisation et de rétention des indépendants. En répondant à l’une des préoccupations majeures des freelances – la stabilité financière – Hiway a renforcé son statut de plateforme incontournable.

Des indépendants satisfaits et financièrement sécurisés restent plus longtemps dans l’écosystème, recommandent davantage la plateforme et s’engagent plus activement avec l’ensemble des services proposés.

proposés.

Par ailleurs, l’équipe d’Hiway elle-même gagne en efficacité opérationnelle. Les tickets de support concernant les retards de paiement ont considérablement diminué, permettant aux équipes de se concentrer sur l’amélioration continue de la plateforme plutôt que sur la gestion de problèmes financiers.

Avant de s’associer à Aria, Hiway avait exploré plusieurs options sur le marché du financement de factures. “On avait étudié deux ou trois acteurs,” explique A. Franchi. Ce qui a fait pencher la balance en faveur d’Aria, c’est leur approche centrée sur le financement direct des factures, contrairement à d’autres solutions qui proposent simplement des lignes de crédit.

En permettant aux indépendants de faire financer chaque facture individuellement plutôt que d’activer une ligne de crédit globale, Aria offre une solution plus granulaire et mieux adaptée aux besoins réels des freelances.

Contrairement aux lignes de crédit qui représentent une dette pour l’indépendant avec un coût variable en fonction du délai de remboursement. À l’inverse, Aria propose un coût fixe à l’indépendant dès l’émission de la facture. En cas de pépin, aucun impact pour l’indépendant, le recouvrement est totalement pris en charge par Aria, 0 coût, 0 tracas. 

Cette approche ciblée s’adapte naturellement aux revenus irréguliers des indépendants et s’intègre parfaitement dans le workflow existant d’Hiway. Les indépendants peuvent librement choisir ou non de faire financer leurs factures. La transparence et la simplicité d’utilisation d’Aria – quelques clics suffisent pour financer une facture – ont été déterminantes dans le choix de ce partenariat stratégique.

Résultats

Depuis la mise en place de la solution Aria en août 2024, Hiway a constaté des améliorations remarquables dans le bien-être financier de ses indépendants :

1. Tranquillité financière accrue : Les indépendants ne s’inquiètent plus de savoir quand ils seront payés, ce qui leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier. 
2. Relation indépendants <> clients améliorée : En éliminant les délais de paiement de l’équation, la relation entre les indépendants et leurs clients reste positive et centrée sur le travail plutôt que sur les problèmes de paiement. 
3. Santé financière renforcée : Des paiements plus rapides signifient une meilleure gestion de la trésorerie, des revenus plus prévisibles et une transition plus fluide vers le travail indépendant. 
4. Proposition de valeur consolidée : Pour Hiway, la solution d’Aria est devenue un facteur différenciant dans leur offre de services. 

Avec plus de 1,5 million d’euros de factures financées via la plateforme depuis le début du partenariat, il est clair que cette collaboration apporte une valeur réelle à la communauté des professionnels indépendants de Hiway.

Perspectives

Demain, Hiway souhaite rendre la solution de financement de factures d’Aria encore plus visible dans l’expérience utilisateur, en l’introduisant au plus tôt dans le parcours client afin que les indépendants sachent que cette option est disponible avant même l’émission de leur première facture. 

“L’objectif est de proposer le service beaucoup plus tôt dans le parcours utilisateur, avant même que le besoin ne se fasse sentir,” explique Franchi. “On veut être proactif dans notre accompagnement des indépendants.”

Pour Hiway, l’avenir se dessine aussi autour d’une recherche constante d’excellence. “Notre enjeu principal, c’est d’amener le top niveau pour chaque brique de notre savoir-faire,” affirme A. Franchi.

Cette vision reflète l’ambition d’Hiway de ne pas se contenter d’une offre complète, mais d’exceller dans chaque domaine, y compris le financement. Et pour aller plus loin, Hiway veut même étendre la solution Aria à ses nouveaux segments de marché comme les travailleurs en portage salarial.